MojeFyzio – Všeobecné obchodné podmienky


Dátum návrhu: 23. august 2026
Účinnosť od:
Stav: DRAFT – NEPUBLIKOVAŤ, kým nebudú uzavreté body VOP-A01 až VOP-A04 v prílohe č. 2

Tento dokument upravuje spoločné pravidlá objednávania služieb poskytovaných pod značkou MojeFyzio. MojeFyzio združuje viacerých samostatných poskytovateľov. Zmluvnou stranou klienta pri konkrétnej službe je vždy poskytovateľ uvedený pri rezervácii, v potvrdení rezervácie alebo na doklade o úhrade.

1. Základné pojmy a rozsah podmienok

  1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú:

    • online a osobné rezervácie termínov,

    • poskytovanie fyzioterapie a ďalšej zdravotnej starostlivosti,

    • poskytovanie masérskych a súvisiacich nezdravotných služieb,

    • ceny, platby, zmeny a rušenie rezervácií,

    • používanie predplatených permanentiek,

    • spôsob podávania žiadostí o nápravu, podnetov a reklamácií.

  2. Na účely týchto VOP je:

    • klientom fyzická osoba, ktorá si rezervuje alebo využíva službu; pri zdravotnej starostlivosti sa klientom rozumie aj pacient,

    • poskytovateľom osoba, ktorá konkrétnu rezervovanú službu reálne poskytuje a prijíma za ňu úhradu,

    • prevádzkovateľom webu a spoločnej administrácie spoločnosť MojeFyzio s. r. o., ak je tento model potvrdený podľa prílohy č. 2,

    • Fyzionom externý rezervačný a klientsky systém používaný na organizovanie rezervácií a súvisiacu administratívu,

    • prevádzkou spoločné pracovisko MojeFyzio na adrese Kopčianska 8A, 851 01 Bratislava – Petržalka.

  3. Ak osobitný právny predpis alebo individuálna dohoda s klientom ustanovuje pre klienta priaznivejšie podmienky, má prednosť pred týmito VOP.

  4. Tieto VOP neobmedzujú zákonné práva klienta, práva pacienta ani zodpovednosť poskytovateľa, ktorú nemožno platne vylúčiť.

2. Kto službu poskytuje

2.1 Web, značka a spoločná administrácia

Prevádzkovateľom webu, spoločnej značky a centrálnej administrácie je:

MojeFyzio s. r. o.
Sídlo: Lietavská 3092/3, 851 06 Bratislava – Petržalka
IČO: 55 752 861
DIČ: 2122080972
E-mail: kontakt@mojefyzio.sk
Telefón: +421 917 248 836

[VOP-A01 – POTVRDIŤ] Uvedené postavenie MojeFyzio s. r. o. musí byť pred publikovaním zosúladené s verejným GDPR dokumentom a so skutočným zmluvným nastavením.

2.2 Samostatní poskytovatelia

  1. Pod značkou MojeFyzio pôsobia samostatní poskytovatelia uvedení v prílohe č. 1.

  2. Mário Olejník, Dominik Nagy a Júlia [DOPLNIŤ PRIEZVISKO] poskytujú zdravotnú starostlivosť každý vo vlastnom právnom postavení a v rozsahu svojho oprávnenia.

  3. Jaroslav Baláž poskytuje masérske a súvisiace nezdravotné služby na základe vlastného podnikateľského oprávnenia. Nie je poskytovateľom zdravotnej starostlivosti.

  4. Každý poskytovateľ:

    • zodpovedá za vlastnú službu a odborný postup,

    • prijíma platbu za vlastné služby,

    • vystavuje vlastný doklad o úhrade,

    • vybavuje podnety a nároky týkajúce sa vlastnej služby.

  5. Meno a identita konkrétneho poskytovateľa sa klientovi zobrazia v rezervačnom systéme pred potvrdením rezervácie alebo budú uvedené v potvrdení rezervácie a na doklade o úhrade.

  6. MojeFyzio s. r. o. nie je automaticky poskytovateľom zdravotnej starostlivosti ani zmluvnou stranou pri odbornej službe iba preto, že prevádzkuje web, značku alebo spoločnú administráciu.

3. Druhy služieb

3.1 Zdravotná starostlivosť

  1. Medzi zdravotné služby patria najmä fyzioterapeutické vyšetrenie, individuálna fyzioterapia, neurorehabilitácia a ďalšie výkony poskytované oprávneným zdravotníckym pracovníkom v rozsahu jeho oprávnenia.

  2. Konkrétny rozsah služby sa určuje podľa zdravotného stavu klienta, odborného posúdenia poskytovateľa, fázy liečby a relevantných pokynov lekára.

  3. Technológie a doplnkové metódy, napríklad DynaMo, HumanTrak, elektroterapia, bankovanie, tejpovanie alebo terapeutické pomôcky, sa používajú iba vtedy, keď sú podľa odborného úsudku vhodné. Samy osebe nezakladajú nárok klienta na konkrétny postup alebo výsledok.

3.2 Masérske a súvisiace nezdravotné služby

  1. Medzi nezdravotné služby patria najmä klasická masáž, reflexná masáž chodidiel a manuálna lymfodrenáž poskytovaná Jaroslavom Balážom v rámci jeho podnikateľského oprávnenia.

  2. Nezdravotná služba nenahrádza lekárske vyšetrenie, diagnostiku ani zdravotnú starostlivosť.

  3. Ak má klient akútne, nejasné alebo zhoršujúce sa ťažkosti, poskytovateľ môže odporučiť lekárske vyšetrenie a službu odložiť alebo neposkytnúť.

3.3 Služby, ktoré nie sú urgentnou pomocou

MojeFyzio neposkytuje pohotovostnú ani urgentnú zdravotnú starostlivosť. Pri náhlom ohrození života alebo zdravia treba kontaktovať tiesňovú linku 112 alebo zdravotnú záchrannú službu 155.

4. Rezervácia a vznik dohody o termíne

  1. Klient si môže termín rezervovať najmä:

    • cez online rezervačný systém Fyzion,

    • telefonicky,

    • e-mailom,

    • osobne na prevádzke.

  2. Pri rezervácii klient vyberá službu, poskytovateľa a dostupný termín. Ak systém výber poskytovateľa nevyžaduje, poskytovateľ bude klientovi oznámený najneskôr v potvrdení rezervácie.

  3. Rezervácia je platná po jej potvrdení v systéme, e-mailom, SMS správou, telefonicky alebo osobne.

  4. Potvrdením rezervácie vzniká dohoda o rezervovaní konkrétnej kapacity a termínu. Pri zdravotnej starostlivosti sa samotné poskytovanie a dokumentovanie zdravotnej starostlivosti riadi osobitnými zdravotníckymi predpismi.

  5. Klient je povinný uviesť pravdivé a aktuálne kontaktné údaje. Za následky nesprávnych údajov, napríklad nedoručené potvrdenie alebo pripomienku termínu, poskytovateľ nezodpovedá, ak ich nemohol primerane ovplyvniť.

  6. Rezerváciu maloletého klienta vykonáva alebo schvaľuje jeho zákonný zástupca, ak právny predpis alebo povaha služby neustanovuje inak.

  7. Automatická pripomienka termínu je doplnková služba. Jej nedoručenie nezruší platnú rezerváciu a nezbavuje klienta zodpovednosti za evidovanie dohodnutého termínu.

5. Ceny a platobné podmienky

  1. Aktuálne ceny a trvanie služieb sú uvedené v cenníku na webovej stránke MojeFyzio, v rezervačnom systéme alebo priamo na prevádzke.

  2. Pre rezerváciu platí cena oznámená klientovi pred potvrdením rezervácie, ak sa klient a poskytovateľ následne výslovne nedohodnú inak.

  3. Ak sa údaje v rezervačnom systéme a na webe líšia, poskytovateľ upozorní klienta na správnu cenu pred začatím služby. Bez súhlasu klienta nemožno cenu jednostranne zvýšiť po poskytnutí služby.

  4. Klient platí konkrétnemu poskytovateľovi, ktorý službu poskytol. Každý poskytovateľ používa vlastný platobný účet alebo terminál a vystavuje vlastný doklad o úhrade.

  5. Dostupné spôsoby platby budú klientovi oznámené v rezervačnom systéme alebo na prevádzke.

  6. Doplnkové metódy použité ako súčasť fyzioterapie sa neúčtujú samostatne, ak cenník alebo individuálna dohoda výslovne neuvádza inak.

6. Zmena termínu, zrušenie rezervácie a nedostavenie sa

  1. Klient môže rezerváciu zmeniť alebo zrušiť cez funkciu dostupnú vo Fyzione alebo kontaktovaním MojeFyzio/konkrétneho poskytovateľa.

  2. Navrhovaný storno režim [VOP-A02 – POTVRDIŤ]:

    • zmena alebo zrušenie rezervácie najmenej 24 hodín pred termínom je bez poplatku,

    • pri zrušení menej ako 24 hodín pred termínom alebo pri nedostavení sa môže poskytovateľ požadovať storno poplatok vo výške 50 % ceny rezervovanej služby ako primeranú náhradu za nevyužitú rezervovanú kapacitu,

    • poskytovateľ môže storno poplatok odpustiť pri náhlej vážnej zdravotnej, rodinnej alebo inej hodnovernej mimoriadnej okolnosti,

    • storno poplatok sa neuplatní, ak službu zruší poskytovateľ.

  3. Ak klient mešká, poskytovateľ sa podľa prevádzkových možností pokúsi službu poskytnúť. Meškanie však môže skrátiť jej trvanie bez zníženia ceny, ak by predĺženie narušilo ďalšie rezervácie.

  4. Ak termín zruší poskytovateľ, klientovi ponúkne náhradný termín. Ak bola služba uhradená vopred a náhradný termín klientovi nevyhovuje, poskytovateľ vráti platbu za neposkytnutú službu.

  5. Týmto článkom nie sú dotknuté zákonné práva klienta ani prípady, v ktorých by uplatnenie poplatku bolo vzhľadom na konkrétne okolnosti neprimerané.

7. Povinnosti klienta, bezpečnosť a odmietnutie služby

  1. Klient je povinný pred službou pravdivo oznámiť informácie významné pre bezpečné poskytnutie služby, najmä:

    • aktuálne ťažkosti, diagnózy, operácie a úrazy,

    • kontraindikácie, infekčné ochorenia a zhoršenie zdravotného stavu,

    • tehotenstvo,

    • relevantné lieky, alergie a odporúčania alebo obmedzenia lekára.

  2. Klient má dodržiavať primerané pokyny poskytovateľa a bezodkladne oznámiť bolesť, nevoľnosť alebo inú nežiaducu reakciu počas služby.

  3. Poskytovateľ môže službu odložiť, upraviť, prerušiť alebo odmietnuť, ak:

    • by jej poskytnutie mohlo ohroziť zdravie klienta alebo inej osoby,

    • klient neposkytne potrebnú súčinnosť alebo podstatné informácie,

    • klient je pod vplyvom alkoholu alebo inej návykovej látky,

    • klient sa správa agresívne, obťažujúco alebo závažne porušuje pravidlá prevádzky,

    • služba nepatrí do odbornej kompetencie alebo oprávnenia poskytovateľa.

  4. Poskytovateľ postupuje s odbornou starostlivosťou, nemôže však zaručiť konkrétny zdravotný alebo funkčný výsledok. Výsledok závisí aj od zdravotného stavu, spolupráce klienta a ďalších okolností.

8. Permanentky

8.1 Základné parametre

  1. Permanentka na 5 vstupov poskytuje 5 % zľavu a má platnosť 6 mesiacov.

  2. Permanentka na 10 vstupov poskytuje 10 % zľavu a má platnosť 12 mesiacov.

  3. Permanentka sa uhrádza vopred na prevádzke konkrétnemu poskytovateľovi a platí na službu, dĺžku a poskytovateľa uvedených pri kúpe.

  4. Zľava sa počíta z ceny platnej v deň kúpy permanentky. Neskoršia zmena cenníka nemení cenu už uhradenej permanentky.

  5. Permanentku nie je potrebné kupovať pred prvou návštevou. Pri fyzioterapii sa odporúča najprv dohodnúť s poskytovateľom, či je séria návštev pre klienta vhodná.

8.2 Používanie a platnosť

  1. Navrhované pravidlá [VOP-A03 a VOP-A04 – POTVRDIŤ]:

    • platnosť permanentky začína dňom jej kúpy,

    • permanentka je viazaná na klienta a je neprenosná,

    • permanentka sa štandardne používa iba u poskytovateľa, ktorý ju vystavil,

    • návštevy nemožno zamieňať medzi rôznymi druhmi alebo dĺžkami služieb bez výslovnej dohody s vystavujúcim poskytovateľom,

    • nevyužité vstupy po skončení platnosti zanikajú.

  2. Pri vážnom zdravotnom dôvode môže klient pred uplynutím platnosti požiadať vystavujúceho poskytovateľa o primerané prerušenie alebo predĺženie platnosti. Poskytovateľ posúdi žiadosť individuálne a môže si vyžiadať primerané doloženie dôvodu.

  3. Ak vystavujúci poskytovateľ dlhodobo nemôže permanentku plniť a nedohodne s klientom rovnocenné náhradné riešenie, vráti klientovi pomernú časť ceny za nevyužité vstupy.

  4. Po prvom použití sa permanentka na žiadosť klienta štandardne nevypláca v hotovosti. Tým nie sú dotknuté zákonné práva klienta, práva zo zodpovednosti za vady ani prípady, keď plnenie znemožní poskytovateľ.

8.3 Storno a permanentka

Ak sa na rezerváciu hradenú permanentkou uplatní storno poplatok podľa článku 6, poskytovateľ môže príslušnú časť poplatku započítať proti hodnote permanentky. Presný spôsob sa klientovi oznámi pred kúpou permanentky.

9. Darčekové poukazy a internetový obchod

  1. Tieto VOP zatiaľ neupravujú darčekové poukazy ani predaj tovaru cez internetový obchod.

  2. Darčekové poukazy možno uviesť do predaja až po zverejnení osobitných a úplných pravidiel, najmä ich platnosti, využitia, prenosnosti, vrátenia a postupu pri strate alebo poškodení.

  3. Odkazy na košík, pokladňu, všeobecný e-shop alebo darčekové poukazy nemajú byť aktívne, kým príslušný predajný model a podmienky nie sú riadne dokončené.

10. Zmluvy na diaľku a právo na odstúpenie

  1. Poskytovanie zdravotnej starostlivosti a služieb súvisiacich so zdravotnou starostlivosťou má osobitný právny režim. Ustanovenia § 14 až 22 zákona č. 108/2024 Z. z. o zmluvách uzavretých na diaľku a mimo prevádzkových priestorov sa na tieto služby nevzťahujú.

  2. Pri nezdravotnej službe alebo inom spotrebiteľskom plnení zakúpenom na diaľku má klient práva podľa zákona č. 108/2024 Z. z., ak sa na danú zmluvu neuplatní zákonná výnimka.

  3. Ak klient výslovne požiada, aby sa nezdravotná služba začala poskytovať pred uplynutím zákonnej lehoty na odstúpenie, berie na vedomie, že:

    • pri odstúpení po začatí služby môže byť povinný uhradiť cenu za skutočne poskytnuté plnenie,

    • po úplnom poskytnutí služby môže za zákonných podmienok právo na odstúpenie stratiť.

  4. Ak sa permanentky predávajú iba osobne na prevádzke, zákonné 14-dňové právo na odstúpenie určené pre zmluvy na diaľku tým automaticky nevzniká.

  5. Podrobné poučenie a prípadný formulár na odstúpenie musia byť klientovi dostupné v rezervačnom alebo predajnom procese vždy, keď ich zákon vyžaduje.

11. Podnety, žiadosti o nápravu a reklamácie

11.1 Spoločný kontaktný bod

Administratívnu otázku, problém s rezerváciou alebo žiadosť o nasmerovanie môže klient poslať na:

E-mail: kontakt@mojefyzio.sk
Telefón: +421 917 248 836
Adresa: MojeFyzio, Kopčianska 8A, 851 01 Bratislava – Petržalka

MojeFyzio podanie postúpi konkrétnemu poskytovateľovi, ak sa týka jeho služby alebo zodpovednosti.

11.2 Zdravotná starostlivosť

  1. Ak sa klient domnieva, že zdravotná starostlivosť nebola poskytnutá správne, môže písomne požiadať konkrétneho poskytovateľa zdravotnej starostlivosti o nápravu.

  2. Poskytovateľ klienta písomne informuje o spôsobe vybavenia žiadosti v zákonnej lehote, spravidla do 30 dní od jej doručenia, ak vec nevyžaduje bezodkladné riešenie.

  3. Ak poskytovateľ žiadosti nevyhovie alebo klientovi neodpovie v zákonnej lehote, klient sa môže obrátiť na Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou alebo iný príslušný orgán podľa povahy podania.

11.3 Nezdravotné spotrebiteľské služby

  1. Pri masérskej alebo inej nezdravotnej službe klient uplatňuje reklamáciu alebo žiadosť o nápravu u poskytovateľa, ktorý službu poskytol a prijal platbu.

  2. Klient uvedie najmä svoje kontaktné údaje, dátum a druh služby, poskytovateľa, opis problému a požadovaný spôsob nápravy. Ak je to možné, priloží potvrdenie rezervácie alebo doklad o úhrade.

  3. Poskytovateľ reklamáciu vybaví v súlade s príslušnými spotrebiteľskými a občianskoprávnymi predpismi.

12. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

  1. Tento článok sa vzťahuje na nezdravotné spotrebiteľské služby. Zákon o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov sa nevzťahuje na spory súvisiace s poskytovaním zdravotnej starostlivosti.

  2. Ak klient nie je spokojný so spôsobom, akým poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu alebo žiadosť o nápravu, alebo ak poskytovateľ na žiadosť neodpovie do 30 dní, klient sa môže obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ak sú splnené zákonné podmienky.

  3. Všeobecným subjektom alternatívneho riešenia sporov je:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát – odbor alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, P. O. Box 29, 827 99 Bratislava 27
E-mail: ars@soi.sk
Web: https://www.soi.sk/

  1. Možnosť obrátiť sa na súd alebo iný príslušný orgán tým nie je dotknutá.

13. Ochrana osobných údajov a Fyzion

  1. Osobné údaje sa spracúvajú podľa verejne dostupného dokumentu Zásady ochrany osobných údajov a používania cookies MojeFyzio a podľa informácií konkrétneho poskytovateľa.

  2. Rezervačný systém Fyzion prevádzkuje spoločnosť:

Fyzion Software s. r. o.
Sídlo: U Stadionu 911, 278 01 Kralupy nad Vltavou, Česká republika
IČO: 22458719
E-mail: podpora@fyzion.cz

  1. Každý poskytovateľ používa vlastný používateľský účet. Centrálna administrácia MojeFyzio môže mať oprávnený prístup k údajom potrebným na správu rezervácií a prevádzky. Rozsah prístupov, právne postavenie zúčastnených osôb a bezpečnostné pravidlá musia byť upravené samostatnou GDPR dokumentáciou a zmluvami.

  2. Zdravotné informácie a zdravotná dokumentácia sa nesmú sprístupňovať osobám, ktoré na prístup nemajú zákonný alebo zmluvný dôvod a primerané oprávnenie.

14. Zodpovednosť

  1. Každý poskytovateľ zodpovedá za odbornú správnosť, bezpečnosť a zákonnosť vlastnej služby v rozsahu svojho oprávnenia.

  2. Prevádzkovateľ webu a spoločnej administrácie zodpovedá za svoje vlastné činnosti, najmä správu webu a administratívne spracovanie rezervácií, nie však automaticky za odborný výkon samostatného poskytovateľa.

  3. Poskytovateľ nezodpovedá za následky, ktoré vznikli výlučne preto, že klient vedome zatajil podstatné informácie, nerešpektoval bezpečnostné pokyny alebo konal v rozpore s odporúčaným postupom. Toto ustanovenie sa neuplatní, ak poskytovateľ porušil vlastnú zákonnú povinnosť alebo povinnosť odbornej starostlivosti.

  4. Nič v týchto VOP nevylučuje ani neobmedzuje zodpovednosť za škodu na zdraví, úmyselné konanie, hrubú nedbanlivosť alebo inú zodpovednosť, ktorú podľa zákona nemožno vylúčiť.

15. Komunikácia

  1. Klient súhlasí s tým, že potvrdenia rezervácií, organizačné pokyny, pripomienky a dokumenty súvisiace s objednanou službou mu môžu byť doručené na uvedený e-mail alebo telefónne číslo.

  2. Prevádzkové správy o rezervácii nie sú marketingom.

  3. Marketingové správy alebo newsletter sa zasielajú iba na samostatnom právnom základe a klient môže ich zasielanie kedykoľvek odvolať alebo odmietnuť.

16. Záverečné ustanovenia

  1. VOP sú dostupné na webovej stránke MojeFyzio a na požiadanie aj na prevádzke.

  2. Poskytovateľ alebo prevádzkovateľ spoločnej administrácie môže VOP primerane meniť, najmä pri zmene právnych predpisov, poskytovaných služieb alebo rezervačného systému.

  3. Na rezerváciu sa použije znenie VOP dostupné v čase jej potvrdenia, ak neskoršia zmena nie je pre klienta výhodnejšia alebo ju nevyžaduje zákon.

  4. Ak sa niektoré ustanovenie ukáže ako neplatné alebo nevykonateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti. Namiesto neplatného ustanovenia sa použije zákonná úprava, ktorá sa jeho účelu najviac približuje a chráni práva klienta.

  5. Právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Tým nie sú dotknuté kogentné práva spotrebiteľa vyplývajúce z iného použiteľného práva.

Príloha č. 1 – Identifikácia poskytovateľov

Pred publikovaním musí rezervačný systém aj táto príloha obsahovať úplné a zhodné údaje.

PoskytovateľPostaveniePovinné údaje pred publikovaním
Mário Olejníksamostatný poskytovateľ zdravotnej starostlivostiobchodné meno/meno, IČO, sídlo alebo miesto podnikania, údaje zdravotníckeho zariadenia a oprávnenia, kontaktný e-mail
Dominik Nagysamostatný poskytovateľ zdravotnej starostlivostiobchodné meno/meno, IČO, sídlo alebo miesto podnikania, údaje zdravotníckeho zariadenia a oprávnenia, kontaktný e-mail
Júlia [PRIEZVISKO]samostatná poskytovateľka zdravotnej starostlivosticelé meno, IČO, sídlo alebo miesto podnikania, údaje zdravotníckeho zariadenia a oprávnenia, kontaktný e-mail; zverejniť až po skutočnom spustení poskytovania služieb
Jaroslav Balážsamostatný poskytovateľ masérskych a súvisiacich nezdravotných služiebobchodné meno/meno, IČO, miesto podnikania, údaj o oprávnení na viazanú živnosť, kontaktný e-mail